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收货异常处理标准
收货异常处理标准
所有商品到店请当面与物流开箱验货,若有问题请在24小时内提出异议并在回单上写明收货具体情况。
情况说明 图片凭证/拍照标准 平台自营/第三方 处理方案 运费标准 备注
拒签 1.快递面单照
2.开箱照
3.所有商品放在一起合照
平台自营 / / 不支持拒收
第三方 由客户经平台客服与第三方沟通确定 按实际 因产品问题或少件错发等,要求退货的拒收行为
轻微瘪罐/挤压(不影响食用) 1.快递面单照
2.快递外箱照片
3.破损处照片
4.瘪罐产品的有效期照片
平台自营 / / 不支持拒签,轻微瘪罐不影响食用不予处理。
按瘪罐程度补偿客户,奶粉由客户处理 / 瘪罐面积占整罐奶粉小于等于1/8赔付20%;
瘪罐面积占整罐奶粉大于1/8,小于等于1/4赔付50%;
瘪罐面积占整罐奶粉大于1/4或罐体破损按爆罐处理;
爆罐 赔偿 / 100%进行理赔,奶粉当场交予物流公司处理
轻微瘪罐/挤压/爆罐 1.快递面单照
2.快递外箱照片
3.破损处照片
4.瘪罐产品的效期照片
第三方 拒收或补偿 按实际 由客户经平台客服与第三方沟通确认
包装破损 1.快递面单照
2.快递外箱照片
3.破损处照片
4.产品效期照片
平台自营 补偿/退货 若需寄回,门店先垫付寄回运费 根据破损情况确定处理方式,一般5-10%
第三方 由客户经平台客服与第三方沟通确定 按实际 由客户经平台客服与第三方沟通确认
错发/少发 1.快递面单照
2.产品正面照
3.产品批次号照片
4.所有商品放在一起合照
5.可证实错发少发的收货视频
平台自营 退货/补发 平台承担 第一时间与平台客服沟通后确认
第三方 退货/补发 门店先垫付寄回运费 由客户经平台客服与第三方沟通确认,退货成功后平台返还垫付邮费
品质问题 / 平台自营 退货退款 / 经销售人员同意后可退货
第三方 退货退款 按实际 提供专业机构检测报告,联系客服协助处理